Гарантия

Что означает “Гарантия Lelu Kids”?

Lelu kids гарантирует получение предоплаченного товара от продавцов, отмеченных значком “Гарантия”. В ином случае производится возврат средств.

Распространяется на все товары?

Нет, только на товары, отмеченные значком “Гарантия”. Эти товары продают магазины, принявшие политику Lelu kids по доставке и возврату товара.

Когда покупатель может воспользоваться “Гарантией Lelu kids”?

• Предоплата внесена (есть скан документа об оплате);
• Товар не был отправлен в течение 7 дней с момента оформления заказа (если не предусмотрено иное, например, увеличенный срок поставки, если товар под заказ либо покупатель и продавец договорились об изменении сроков доставки в ЛС на сервисе).

Что означает “Товар не был отправлен?”

• Товар не был доставлен курьерской службой / не поступил в почтовое отделение в заявленный срок;
• Продавец не предоставил трек-номер ни в личном сообщении на Lelu kids, ни в Личном кабинете;

Когда покупатель НЕ МОЖЕТ воспользоваться “Гарантией Lelu kids”?

• Товар не отмечен знаком значком “Гарантия”.
• Нет документа, подтверждающего внесение предоплаты.
• В заявлении о возврате указан номер карты, отличающийся от карты, с которой была перечислена предоплата
• Продавец предоставил трек-номер, согласно которому товар был отправлен.
• Покупатель получил не тот товар, который заказывал.
• Товар имеет дефекты (заводской брак).
• Товар был поврежден в процессе доставки.
• Товар был утерян Почтой России / Курьерской службой.

Как покупателю воспользоваться “Гарантией Lelu kids”?

1. Заявление о возврате. Образец высылается по запросу
2. Документ, подтверждающий оплату;
3. Заявление в полицию/налоговую/Роспотребнадзор на продавца. Образец высылается по запросу

В какой срок возвращаются деньги с “Гарантией Lelu kids”?

В течение 10 рабочих дней с момента получения заявления от покупателя.